Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan la relación contractual entre Mexico Longevity Partners, S.A.P.I. de C.V. (en adelante "ALITY") y toda persona que adquiera o utilice el Programa Ality u otros servicios ofrecidos a través de la plataforma ality.mx.

Al completar el proceso de contratación y marcar la casilla de aceptación correspondiente, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes T&C, los cuales tienen carácter vinculante conforme a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y demás normativa aplicable.

Para efectos de los presentes T&C, se entenderá como "Usuario" o "Paciente" a toda persona física mayor de 18 años que, de manera libre y voluntaria, adquiera el Programa Ality u otros servicios ofrecidos por ALITY a través de su plataforma digital.

ALITY ofrece actualmente el siguiente programa de salud preventiva y longevidad:

• Evaluación médica inicial integral con médico especialista en longevidad y medicina preventiva
• Panel completo de estudios de laboratorio clínico (biomarcadores metabólicos, hormonales, cardiovasculares, inflamatorios y otros incluidos en el protocolo)
• Análisis de composición corporal mediante equipo InBody u equivalente
• Evaluación de capacidad cardiorrespiratoria (VO2max y prueba de esfuerzo, cuando aplique)
• Consulta de interpretación y entrega de resultados con el médico tratante
• Plan de salud personalizado: nutrición, suplementación, actividad física, sueño y manejo del estrés
• Consulta de seguimiento a los 15 días y a los 3 meses
• Acceso a portal digital con biomarcadores, edad biológica y plan personalizado

El Programa Ality es un servicio de medicina preventiva y optimización de la salud. No constituye atención de urgencias, hospitalización ni sustituto del seguimiento con médicos especialistas en condiciones agudas o crónicas preexistentes.

ALITY se reserva el derecho de referir al Usuario a un especialista externo cuando la condición clínica así lo requiera, lo cual no implica el incumplimiento de los servicios contratados.

ALITY podrá actualizar, ampliar o ajustar los componentes incluidos en el Programa siempre que ello no implique una reducción sustancial en la calidad o alcance del servicio. Cualquier cambio que afecte los términos económicos se notificará al Usuario conforme a la Sección X.

La contratación del Programa se realiza de forma íntegramente digital a través del sitio web ality.mx y comprende los siguientes pasos:

• Selección del Programa por el Usuario en la plataforma.
• Registro de datos personales y de contacto.
• Lectura y aceptación expresa de los presentes T&C y del Aviso de Privacidad mediante casilla de verificación.
• Realización del pago a través del procesador certificado Stripe.
• Confirmación de la compra por correo electrónico con el folio y los pasos a seguir.

La contratación queda formalizada al momento de la confirmación del pago y el envío del correo de bienvenida.

El precio del Programa Ality es el publicado en ality.mx al momento de la contratación, expresado en pesos mexicanos (MXN) e incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda conforme a la legislación fiscal vigente. ALITY se reserva el derecho de modificar sus precios, notificando con anticipación razonable.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, procesador certificado PCI-DSS. ALITY no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjeta de crédito o débito del Usuario. Este procesamiento está sujeto a los términos y condiciones de Stripe.

Se aceptan las formas de pago habilitadas en la plataforma al momento de la compra (tarjeta de crédito o débito de las marcas disponibles y otros medios que pudieran habilitarse).

Si el Usuario requiere factura fiscal (CFDI), deberá proporcionar sus datos fiscales completos (RFC, régimen fiscal y domicilio) al momento de la compra o dentro de los 3 días naturales posteriores a la misma. ALITY emitirá la factura dentro del plazo fiscal aplicable.

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Usuario tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de contratación, siempre y cuando no haya iniciado la prestación del servicio (es decir, no haya agendado ni asistido a la primera consulta, ni realizado estudios de laboratorio).

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá enviar un correo a hola@ality.mx indicando su nombre completo, número de orden y motivo de cancelación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.

Una vez que el Usuario haya agendado su primera consulta, iniciado estudios de laboratorio o utilizado cualquier componente del Programa, no procederá reembolso por el monto total. En estos casos, ALITY evaluará cada solicitud de manera individual y, cuando proceda, podrá ofrecer un reembolso parcial proporcional a los servicios no utilizados, descontando costos ya incurridos.

El Usuario podrá reprogramar su cita hasta 24 horas antes del horario agendado, sin cargo adicional, a través de los canales de comunicación disponibles (correo electrónico, WhatsApp o Calendly). Las ausencias sin aviso (no-show) no dan lugar a reembolso ni a reprogramación gratuita.

Al contratar el Programa, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud, antecedentes médicos, medicamentos en uso y cualquier otro dato relevante para la atención.
• Informar a ALITY, de forma oportuna, cualquier cambio en su estado de salud que pueda ser relevante para el Programa.
• Asistir puntualmente a las consultas agendadas o reprogramarlas con la anticipación requerida.
• Seguir las indicaciones médicas proporcionadas, entendiendo que los resultados del Programa dependen en parte de la adherencia del paciente a las recomendaciones.
• No compartir su acceso a la plataforma de ALITY con terceros no autorizados.
• Hacer uso de los servicios únicamente para fines personales y de salud propia, salvo en los casos expresamente autorizados.

ALITY no será responsable de resultados insatisfactorios derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Usuario.

ALITY se compromete a:

• Prestar los servicios incluidos en el Programa con profesionalismo, diligencia y conforme a los estándares de práctica médica aplicables.
• Contar con personal médico y de salud debidamente certificado y con cédula profesional vigente.
• Mantener la confidencialidad de los datos de salud del Usuario conforme a la LFPDPPP, la NOM-004-SSA3-2012 y el Aviso de Privacidad vigente.
• Comunicar oportunamente al Usuario cualquier modificación relevante en el contenido del Programa o en los presentes T&C.
• Responder a solicitudes, dudas o quejas del Usuario en un plazo razonable a través de los canales oficiales de comunicación.
• Implementar las medidas de seguridad técnicas y administrativas necesarias para proteger la información del Usuario.

Los servicios de ALITY tienen carácter preventivo y de optimización de la salud. ALITY no garantiza resultados específicos, ya que los beneficios del Programa dependen de factores individuales del paciente, su genética, adherencia al plan y otras variables fuera del control del prestador.

ALITY no será responsable por:

• Resultados adversos derivados de información incompleta, falsa o desactualizada proporcionada por el Usuario.
• La no adherencia del Usuario a las indicaciones médicas establecidas en su plan personalizado.
• Condiciones de salud preexistentes no informadas al momento de la contratación.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (desastres naturales, fallas en servicios de terceros como proveedores tecnológicos, actos de autoridad, pandemia, entre otros).
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.

La plataforma de ALITY puede contener enlaces a sitios web de terceros (laboratorios, proveedores de wearables, plataformas de pago, etc.). ALITY no es responsable del contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichos terceros, por lo que el Usuario accede a ellos bajo su propio riesgo.

Todos los contenidos disponibles en ality.mx y en los materiales entregados al Usuario como parte del Programa (incluyendo textos, diseños, logotipos, metodologías, protocolos, planes de salud, software y cualquier otro elemento) son propiedad exclusiva de Mexico Longevity Partners, S.A.P.I. de C.V., y están protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual.

El Usuario recibe una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva para acceder a dichos contenidos únicamente en el marco de los servicios contratados. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir, modificar, sublicenciar o comercializar los contenidos de ALITY sin autorización expresa y por escrito.
• Compartir protocolos, planes de salud u otros materiales propietarios con terceros ajenos al contrato.
• Utilizar los contenidos para desarrollar productos o servicios competidores.

ALITY se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario mediante:

• Publicación de la versión actualizada en ality.mx/terminos-y-condiciones, con indicación de la fecha de la última actualización.
• Notificación por correo electrónico al último registrado en la cuenta del Usuario, con al menos 15 días naturales de anticipación a la entrada en vigor de los cambios.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar la cancelación del Programa antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos T&C. El uso continuo de los servicios después de la fecha de entrada en vigor se entenderá como aceptación tácita de los cambios.

Para modificaciones que afecten condiciones económicas (precio, alcance del servicio), se requerirá consentimiento expreso del Usuario para renovaciones o contrataciones futuras.

Los presentes T&C se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• NOM-024-SCFI-2013 (comercio electrónico)
• Ley General de Salud y NOM-004-SSA3-2012
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

Ante cualquier inconformidad, el Usuario deberá contactar en primera instancia a ALITY a través de hola@ality.mx, describiendo la situación. ALITY se compromete a dar respuesta en un plazo razonable y a buscar una resolución amigable.

Si la controversia no se resuelve de manera directa, el Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuya sede se encuentra en la Ciudad de México, o a través de su portal de Concilianet para resoluciones en línea.

Para todo lo no previsto en la legislación aplicable o en caso de controversia judicial que no pudiera resolverse por los medios anteriores, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con los presentes T&C, el Usuario puede contactar a ALITY a través de los siguientes canales: